潘有权，男，19岁，财务管理专业1801班学生，在校期间成绩优秀，曾荣获校级“三好学生”称号，2020年下半年至今在广东鸿联九五信息产业有限公司进行顶岗实习，实习期间，潘有权同学吃苦耐劳，不怕苦不怕累，多次完成客户反馈的问题并及时解决，社深受企业领导的好评。

工作期间，潘有权同学主要处理以下业务：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

实习期间，潘有权同学多次获得“优秀客服代表”称号，潘有权同学表示，工作当中，要始终贯彻“追求客户满意服务”的宗旨，本着追求卓越的专业精神，不断为您提供高品质的贴心服务。